1. Chuyển đổi số trong hệ thống cơ quan hành chính nhà nước là quá trình ứng dụng mạnh mẽ các công nghệ số để thay đổi toàn diện phương thức hoạt động, nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành, và đặc biệt là cải thiện chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Đây là một phần quan trọng của tiến trình xây dựng Chính phủ số, hướng tới Chính phủ kiến tạo, phục vụ.

2. Mục tiêu chính của chuyển đổi số trong hành chính nhà nước:

(1) Nâng cao hiệu quả hoạt động: Tự động hóa các quy trình nghiệp vụ, giảm thiểu giấy tờ, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính.

(2) Tăng cường minh bạch và trách nhiệm giải trình: Dữ liệu được số hóa và công khai (trong phạm vi cho phép), giúp người dân dễ dàng theo dõi, giám sát các quy trình, dịch vụ công.

(3) Cải thiện chất lượng dịch vụ công: Cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, cá nhân hóa, dễ tiếp cận hơn cho mọi đối tượng, kể cả người dân ở vùng sâu, vùng xa, người khuyết tật.

(4)Thúc đẩy ra quyết định dựa trên dữ liệu: Thu thập, phân tích dữ liệu từ các hệ thống số để đưa ra các chính sách, quyết định quản lý công hiệu quả và kịp thời hơn.

(5) Tiết kiệm chi phí và nguồn lực: Giảm thiểu chi phí in ấn, lưu trữ, đi lại, nhân lực cho các tác vụ thủ công.

Hình ảnh minh hoạ

3. Vai trò của cơ quan nhà nước bao gồm:

- Cung cấp dịch vụ công trực tuyến: Đẩy mạnh triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, các Cổng Dịch vụ công cấp bộ, cấp tỉnh, tích hợp với ứng dụng định danh điện tử VNeID. Mục tiêu là người dân có thể thực hiện thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi, trên mọi thiết bị.

- Nâng cao nhận thức và phổ cập kỹ năng số: Đào tạo, hướng dẫn người dân về việc sử dụng các dịch vụ số, bảo mật thông tin, đồng thời phát triển đội ngũ cán bộ, công chức có kỹ năng số.

- Tạo môi trường tương tác số: Xây dựng các kênh tương tác hai chiều giữa chính phủ và người dân (ví dụ: ứng dụng phản ánh kiến nghị, nền tảng góp ý xây dựng chính sách).

4. Lợi ích cụ thể của chuyển đổi số trong hành chính nhà nước

- Đối với người dân:

+ Tiện lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại khi thực hiện thủ tục hành chính.

+ Dễ dàng tiếp cận thông tin, theo dõi trạng thái hồ sơ.

+ Cơ hội tiếp cận dịch vụ công bình đẳng hơn (y tế, giáo dục, an sinh xã hội).

+ Minh bạch hơn, giảm thiểu tiêu cực.

-  Đối với doanh nghiệp:

+ Rút ngắn thời gian khởi nghiệp, giảm chi phí tuân thủ thủ tục hành chính.

+ Môi trường kinh doanh minh bạch, thuận lợi hơn.

+ Dễ dàng tương tác với cơ quan nhà nước.

-   Đối với cơ quan nhà nước:

+ Nâng cao năng suất, hiệu quả làm việc của cán bộ, công chức.

+ Tối ưu hóa nguồn lực, tiết kiệm ngân sách.

+ Tăng cường khả năng quản lý, giám sát và điều hành.

+ Xây dựng hình ảnh chính phủ hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ.